Política de Trocas e Devoluções

Na Lully.925, nosso compromisso vai além das joias: queremos que cada etapa da sua experiência de compra seja segura, transparente e especial. Caso precise trocar ou devolver alguma peça, estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.

💎 Defeito de Fabricação

Se a sua joia apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme os Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Defeito confirmado: todos os custos de frete ficam por nossa conta.
Defeito não confirmado após análise: o reenvio da peça será feito mediante pagamento do frete pelo cliente.

🔁 Trocas por Tamanho ou Modelo

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Como funciona? Não realizamos troca direta por tamanho ou modelo específico. Ao recebermos sua peça, emitimos um voucher de crédito no valor exato pago, para uso em uma nova compra em nosso site com total liberdade para escolher a joia que mais combina com você.

Peças adquiridas com cupom ou em promoção terão o voucher gerado com base no valor final pago.

O voucher é emitido em até 2 dias úteis após o recebimento da peça.

Primeira Troca: o frete de retorno é por nossa conta. O frete do novo pedido fica a cargo do cliente.
Segunda troca em diante: ambos os fretes são de responsabilidade do cliente.
Defeito de fabricação: todos os fretes ficam por nossa conta.

Condições para aceite: A peça deve ser devolvida sem nenhum sinal de uso ou alteração, nas exatas condições em que foi recebida, incluindo caixa, flanela, cartões e embalagem. Peças que não atendam essas condições serão devolvidas ao remetente e a solicitação será cancelada.

📲 Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, e anexe fotos do produto e da embalagem.

Requisitos para que a troca seja aceita: o produto deve estar na embalagem original, sem qualquer evidência de uso, e acompanhado de todos os itens que vieram junto no pedido (etiquetas, acessórios, brindes, se houver).

Após recebermos sua solicitação por e-mail e confirmarmos que está tudo de acordo, nossa equipe emite a etiqueta de envio para você devolver a peça. Assim que a peça chegar em nosso centro logístico e passar pela análise, seguimos com a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.

Na Lully.925, cada detalhe importa inclusive o seu conforto e confiança. Conte com a gente para garantir que sua experiência seja tão brilhante quanto a joia que você escolheu. ✨