Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é oferecer não apenas joias em prata 925 de alta qualidade, mas também uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa.

Se você precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila: estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.

💎 Produto com defeito de Fabricação
Caso sua joia apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme os Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Confirmado o defeito, todos os custos de frete ficam por nossa conta.
Caso o produto não apresente defeito, o reenvio será feito mediante pagamento do novo frete.

🔁 Trocas por tamanho ou modelo
Aceitamos trocas dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e com todos os itens recebidos (caixa, flanela, cartões e embalagem).
O valor do frete da devolução será pago pelo cliente.
Caso o produto desejado não esteja disponível, você pode optar por:
- Vale-compra no mesmo valor
- Troca por outra peça com mesmo valor ou com valor superior e realizar o pagamento da diferença.

📲 Como solicitar
Entre em contato com a Lully.925 informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto da peça (em caso de defeito)

WhatsApp: (38) 98410-4035
E-mail: [email protected]

Na Lully.925, cada detalhe importa, inclusive o seu conforto e confiança. Conte com a gente para garantir que sua experiência seja tão brilhante quanto a joia que você escolheu.